Ваша задача - научиться коммунициовать с клиентами, чтобы переводить их в разряд постоянных. Почему от этого сильно выигрываете вы? Потому что вам надо 1 раз потратить силы/средства, чтобы привлечь клиента, а он, оценив ваш торт и ваш подход, будет приносить вам доход не один раз, а несколько раз в год.
Если вы до сих пор сомневаетесь в результативности этого подхода, вспомните, как с вами выстраивают коммуникацию крупные бренды, компании, премиальные салоны красоты, крупные банки, операторы мобильной связи и т.д.
Вас всегда просят оценить само качество предоставляемых услуг и обслуживание тем или иным сотрудником. Это важно и для контроля, и для того, чтобы вовремя подключить рычаги, которые позволят оперативно поменяться, чтобы остаться на рынке. Конкуренция большая сейчас во всех нишах и недовольные клиенты быстро находят к кому уйти.